Der Kunde, das unverschämte Wesen – oder warum niemand dem Kaiser sagt, dass er keine Kleider an hat

An ausgewählten echten (anonymisierten) Fallstudien und Post-Mortems aus unserem Alltag als Agile Coach und Projektmanager / Software-Architekt berichten wir humorvoll im Dialog davon, was im Umgang mit Kunden so alles schiefgehen kann – und wie es besser laufen kann.

Warum fühlen sich Kunden immer missverstanden? Muss ich die Business-Prozesse des Kunden verstehen? Warum hält sich niemand an Absprachen? Wie hart sind Deadlines wirklich? Warum kommen Änderungswünsche immer erst wenige Stunden vor dem geplanten Release? Warum weiß der Kunde sowieso immer alles besser? Und warum traut sich eigentlich niemand, dem Kunden mal die Wahrheit zu sagen?

Wir zeigen Wege auf, wie man dem Kunden „agil“ entgegen kommen und ihm dabei gleichzeitig Leitplanken und Grenzen setzen kann.

Für alle Projektmanager und Entwickler, die tagtäglich mit Kunden zu tun haben und manchmal an ihnen verzweifeln.

Sebastian Bernt

Unternehmen: GLOBIT – Global Information Technology GmbH
Position: CTO
Twitter: https://twitter.com/berntseb
Web: http://www.globit.com

Biografie

Sebastian ist 35 Jahre alt, zweifacher Vater, leidenschaftlicher Leader und hat im Alter von 12 Jahren angefangen zu programmieren. Er war unter anderem als Entwickler und Software-Architekt für Hochschulen, Medienagenturen, Luftfahrtunternehmen, die Online-Games-Spezialisten von Bigpoint und Goodgames, sowie als Führungskraft bei northworks und Collins/ABOUT YOU tätig. Mittlerweile ist er als CTO und Standortleiter (Consulting, IT, Development, Produkt- und Projekt-Strategie) bei GLOBIT tätig. Sebastian ist treuer Anhänger der Lean- und Agile-Community und folgt den Prinzipien von Management 3.0. Er unterstützt in seiner Freizeit Start-Ups beim Ausfeilen ihrer Ideen, dem Technologie-Aufbau und der Zusammenstellung der richtigen Teams.

Christian Roth

Unternehmen: Agile Coach – Christian Roth
Position: Freiberufler
Twitter: https://twitter.com/berntseb
Web: http://www.christianroth.coach

Biografie

Christian ist 35 Jahre alt und passionierter Agile Coach. Seine ersten Schritte in der IT machte er als Software-Entwickler unter anderem für die Unternehmen Kantar Media und Bigpoint. Als Entwickler hat er die Herausforderungen, die es in einem Team zu bewältigen gibt, hautnah miterlebt. Diese Erfahrung bringt er tagtäglich in seine Arbeit als Agile Coach mit ein. Unter anderem hat er die agile Software-Entwicklung bei den Collins-Marken edited und ABOUT YOU eingeführt, auf- und ausgebaut. Mittlerweile ist Christian als Freiberufler selbstständig und unterstützt Unternehmen bei der Einführung agiler Prozesse, nicht nur in der Software-Entwicklung. Sein Coaching richtet sich nicht nur an das Team, sondern auch an die Stakeholder in der Wertschöpfungskette und die Geschäftsleitung, um das Potential von agiler Arbeitsorganisation voll auszuschöpfen.